키오스크 주문이 두렵다면: 카페·패스트푸드점 주문 5단계와 막혔을 때 대처법

식당이나 카페에 들어갔는데 직원 대신 커다란 화면이 있어서 당황한 적이 있으신가요? 뒤에 줄이 서 있으면 마음이 급해져서 더 헤매게 됩니다. 키오스크는 매장마다 생김새가 조금씩 달라도 주문 순서는 거의 같습니다. 순서만 알면 어느 매장에서든 낯설지 않습니다.

키오스크 주문 5단계

단계	화면에서 하는 일	실수하기 쉬운 점
1. 시작	화면을 터치하고 매장 식사 / 포장 중 선택	잘못 누르면 가격이나 용기가 달라질 수 있음
2. 메뉴 고르기	위쪽 분류 탭(커피, 음료, 디저트 등)을 눌러 메뉴 선택	탭을 바꾸면 다른 메뉴가 나오는 것을 모르고 헤맴
3. 옵션 선택	따뜻한 것/차가운 것, 사이즈, 추가 메뉴 선택	기본값이 선택되어 있어 의도치 않게 그대로 담김
4. 장바구니 확인	담은 메뉴와 수량, 총 금액을 확인하고 [결제하기]	수량이 두 개로 담겼는데 모르고 결제
5. 결제	카드 투입구에 카드 꽂기 또는 간편결제 선택, 영수증·호출번호 받기	카드를 너무 일찍 빼서 결제가 취소됨

막혔을 때 쓰는 버튼 3가지

• [이전] / [처음으로]: 잘못 눌렀다면 당황하지 말고 이 버튼으로 돌아가세요. 결제 전까지는 언제든 되돌릴 수 있습니다.
• [전체 삭제] 또는 장바구니의 [삭제]: 메뉴가 뒤섞였다면 다 지우고 처음부터 담는 편이 빠릅니다.
• 직원 호출: 매장에 따라 화면 한쪽에 호출 버튼이 있습니다. 없으면 직원에게 직접 도움을 요청하면 됩니다.

한동안 아무것도 누르지 않으면 화면이 처음으로 돌아가는 기기가 많습니다. 천천히 하되, 메뉴를 고민하는 시간은 줄이려면 매장에 들어가기 전에 먹을 메뉴를 정해 두는 것이 좋습니다.

꼭 알아둘 주의점

1. 포인트 적립 화면에서 전화번호 입력은 선택 사항입니다. 적립이 필요 없다면 [적립 안 함] 또는 [건너뛰기]를 누르세요.
2. 현금 결제가 되는지 먼저 확인하세요. 카드만 받는 기기도 있습니다. 현금은 직원에게 따로 내야 하는 매장도 있습니다.
3. 영수증과 호출번호를 꼭 챙기세요. 번호가 화면 모니터에 뜨면 받아가는 방식이 많습니다.
4. 키오스크가 어렵다면 직원에게 주문을 부탁해도 됩니다. 직원이 대신 입력해 주는 매장이 많으니 부담 없이 요청하세요.

처음 연습하기 좋은 방법

손님이 몰리는 점심·저녁 시간은 피하고 오후 2~4시처럼 한가한 시간에 가 보세요. 메뉴 수가 적은 카페에서 음료 한 잔을 주문하는 것으로 시작하면 부담이 적습니다. 처음 한두 번만 직원과 함께 해 보면 이후에는 훨씬 수월해집니다. 일행이 있다면 한 번은 직접 하게 하고 옆에서 알려 주는 것도 좋은 연습이 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 결제 도중 화면이 멈췄어요.
카드를 꽂은 채 직원을 호출하세요. 결제가 되었는지 확인하기 전에 카드를 다시 긁거나 다른 카드를 내지 마세요. 이중 결제를 막기 위해서입니다.

Q. 글씨가 너무 작고 화면이 높아요.
기기에 따라 큰 글씨 모드나 낮은 화면 모드가 있습니다. 화면 아래쪽 안내 아이콘을 확인하고, 없으면 직원에게 요청하세요.

정리

• 키오스크는 시작, 메뉴 선택, 옵션, 장바구니 확인, 결제의 5단계다.
• 잘못 눌렀을 때는 [이전], [처음으로], 삭제 버튼을 쓴다.
• 결제 전에는 수량과 총 금액을 꼭 확인한다.
• 어려우면 직원에게 도움을 요청해도 된다.